Возврат и обмен

Порядок возврата и обмена товара определяется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Настоящий раздел является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Отказ до передачи товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи — достаточно сообщить об этом менеджеру по телефону +7 (926) 623-49-27 или письмом на info@tuningatv.ru. Если товар был оплачен, денежные средства возвращаются в полном объёме.

1.2. Отказ после передачи товара

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи. Магазин ТюнингАТВ по собственной инициативе увеличивает этот срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара.

Если в момент передачи товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

При покупке через пункт самовывоза (розничная продажа) применяется ст. 25 Закона о защите прав потребителей: непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменян в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

1.3. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара;
• товар не был в эксплуатации (не устанавливался на технику, отсутствуют следы монтажа, царапины, потёртости, следы ГСМ и грязи);
• сохранены заводские пломбы, ярлыки, бирки, оригинальная упаковка и комплектность;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, накладная, электронный чек).

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей): данные заказа в системе магазина, переписку, выписку по счёту, свидетельские показания.

1.4. Ограничения

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изделие, изготовленное или доработанное под конкретную модель техники по заказу Покупателя).

1.5. Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку (доставку) товара Продавцу несёт Покупатель. Стоимость доставки товара Покупателю, если она была оплачена отдельно и фактически оказана, возврату не подлежит.

1.6. Срок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо по банковским реквизитам, указанным Покупателем в заявлении.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Права Покупателя

Если Покупателю передан товар с недостатками, которые не были оговорены Продавцом, он вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2.2. Сроки предъявления требований

Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

2.3. Сроки удовлетворения требований Продавцом

2.4. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах появления недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и при проведении экспертизы, а также оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, монтажа, хранения, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

2.5. Доставка крупногабаритного товара

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае неисполнения данной обязанности Продавцом Покупатель вправе осуществить доставку своими силами с последующим возмещением фактических расходов Продавцом.

3. Гарантия

Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем и указывается в сопроводительной документации к товару. Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений, возникших после передачи товара Покупателю;
• нарушения правил монтажа, эксплуатации, обслуживания и хранения товара;
• самостоятельного ремонта, доработки или изменения конструкции товара;
• использования товара не по назначению, в том числе в спортивных соревнованиях и коммерческой эксплуатации, если иное не предусмотрено изготовителем;
• естественного износа деталей и расходных материалов.

4. Порядок оформления возврата

1. Сообщите о возврате менеджеру по телефону +7 (926) 623-49-27 или письмом на info@tuningatv.ru — укажите номер и дату заказа, наименование товара и причину возврата.
2. Заполните заявление на возврат (форма ниже) и приложите копию документа, подтверждающего покупку.
3. Согласуйте с менеджером способ передачи товара: возврат в пункт самовывоза, передача курьеру или отправка транспортной компанией.
4. Дождитесь приёмки товара Продавцом. После приёмки и проверки денежные средства перечисляются в сроки, указанные в п. 1.6 и 2.3 настоящего раздела.

4.1. Данные для заявления на возврат

В заявлении указываются:

• ФИО Покупателя, контактный телефон, адрес электронной почты;
• номер и дата заказа, дата получения товара;
• наименование и артикул возвращаемого товара, количество, стоимость;
• причина возврата;
• требование Покупателя (возврат денежных средств, замена, устранение недостатков);
• банковские реквизиты для перечисления денежных средств (наименование банка, БИК, номер счёта получателя, ФИО получателя);
• дата и подпись.

Заявление направляется в сканированном виде на info@tuningatv.ru, а оригинал передаётся вместе с товаром.

5. Досудебный порядок и разрешение споров

Претензия направляется Продавцу в письменной форме по адресу электронной почты info@tuningatv.ru либо по почтовому адресу, указанному в Договоре публичной оферты. Срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения.

При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца — по месту жительства или пребывания истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

6. Персональные данные при возврате

Персональные данные, указанные в заявлении на возврат, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

7. Контакты

ИП Коротченков А.Н.
Телефон: +7 (926) 623-49-27
E-mail: info@tuningatv.ru

Условия доставки и оплаты — на странице «Доставка и оплата».